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马化腾经常会直接回复普通员工的邮件
信息来源:查一把 发布时间:2012/1/18

当时出了一套很炫的皮肤,但是pony在发布前的体验把这个版本挡回来了。因为新的一套皮肤把滚动条从原来的13px缩小到5px,为了整体更加美观(当时有左右两栏的布局,窗口本来并不宽,所以滚动条宽了影响美观,毕竟可能出现2条滚动条)。pony的建议很简单,滚动条太窄了,用户不容易进行滚动操作。当然我们也会反映说鼠标中键可以滚动,5个像素其实很够,设计上需要,甚至让步到8px等等。但pony真的站得很稳,他说大部分用户不会使用中键,初级用户使用鼠标定位没有这么准确,会产生误点,无法滚动等等不好的体验,这都是用户无法接受的。
真的,我被这种体验的追求,用胡角度出发的坚持深深吸引。

印象最深的是一天早上来到公司,发现pony凌晨4点半发的邮件。总裁10点回了邮件,VP10点半,几个总经理(在腾讯相当于中层)12点回复了讨论结论,到下午3点,技术方案已经有了,晚上10点,产品经理发出了该项目的详细排期,总共用时18个小时。
Pony会经常邮件指出项目中很细节的体验问题确实是真的,好的方面是这一定程度上成为了腾讯公司内部的一种良性导向,迫使下面的各层领导一直到具体执行产品经理也慢慢形成了关注细节体验的习惯。

如果想了解一下Pony的邮件会细致到什么程度,可以去参考之前网上有流传的一份名为《产品设计与用户体验》的ppt,ppt的内容基本就是根据Pony邮件的内容改编的,你可以看出确实真是关注到了很细节的用户体验层面,这也是为什么一些腾讯产品能够后来居上的部分原因之一。
在产品或业务打架的邮件里,经常是某人冷不丁的抄送给了Pony,然后基本上是Pony回的几句话成为了该邮件的最后回复。在腾讯里工作最爽的一点是,你只要想到了(只要是公司内部能办得到的),基本上就能做,如果跨部门沟通不畅,RTX上把双方领导都拉进来,基本上能摆平。有时也偶尔遇到Pony在RTX对话组里的情况。
必然是4月25日发布“腾四条”的邮件了。落实四件事,助力大家与腾讯共成长:一、加大2011年度调薪力度,让员工的年收入有力增长;二、优化薪酬结构,提高员工每月的可支配收入;三、调整深圳住房公积金缴交比例;四、设立并实施“腾讯安居基金”。

我印象最深刻的是当时做腾讯网的新闻评论系统,pony关于布局、色调、发表的时间、ip、用户昵称等至少发了10封邮件和我们讨论这些细节。
仔细回想了一下,遥记当年南非世界杯时在手机上提供了一个时间轴+进球路线截图的小功能,被立马挑战貌似在nokia上展现不是很友好,从此随身携带N96一直到今日,并谨记给用户最谨慎的比给用户最好的更重要,因为后者会牺牲大部分用户的体验

我没收到过直接的回复,只是有一次pony的号码收到了来自3GQQ的垃圾消息,于是邮件被层层转发到我手上。导致我那一下午没干别的,火急火燎地把问题根源找到、回复邮件、联络下一步处理。pony对产品的关注和要求的严格程度是公认很强的。
曾经在内部总办交流里提过自己一个很自以为是的产品建议,pony直接回复了,pony回复的内容比我的问题本身还要长,当然也非常深刻,我第一次知道自己在学校里学到的知识多么不足,自己的想法多么经不起推敲,NB的产品经理就是具备敏锐的眼光和洞察力。通常pony的邮件内容不多,但是非常简单直接。
看了和菜头的回答里面Pony说在腾讯不允许出现说技术上无法实现的话。MBD,真想爆一下粗口。想想在淘宝的工作,遇到的最大挑战就是:

1、对不起,这个在技术上无法实现;

2、不好意思,这个技术上实现起来难度很大,而且对现有系统改动挺大的,增加了很多不确定性,我们承担不了这个责任;

3、这个项目需要大量的开发资源来保证,我们现在资源很紧,暂时无法给出什么时间的资源保证;

4、这个项目技术上倒是可以实现,但你们可以提供我们投入开发资源之后的ROI么?就是我们投入了该部分资源,大概能实现多大的商业价值?如何量化这些商业价值?如何提供数据反馈?

5、这个项目我们这块技术上可以保证,但尚需要其他兄弟技术部门的支持,你能否先把他们的技术资源确定了,然后我们再来谈。然后你去找另外一个技术部门,他们说法同样,于是你兜了一圈,蛋疼的忧伤;

6、这个项目,在技术实现方案上,可能12345,也有可能56789,那么,你想要哪种实现?你说,我只管需求应该做到XXOO,对方会说,不同的实现都会严重影响需求的最终完成情况。最后你只好按照他们预设的倾向选了方案N,然后你得到的上线项目跟你的需求完全不一致,这个时候,对方会说,这个是经过你确认,选择的方案,你。。。

7、罄竹难书,好歹哥当年也是做开发出身的,还算凑合能应付,很同情当时公司一些木有技术背景的产品经理。。。但实在太多太多了,不想再提及了。请大家原谅我有点激动,有点跑题。但,企业的基因决定了一个企业的文化,决定了一个企业的风格和工作方式。最终,一个公司的产品技术的祭奠和工作呈现,大家都看到了。当然,这里面有一个很重要的问题就是,公司创始人的气质类型,如果其无任何技术基础和产品的悟性,是比较难以管理产品技术团队。

 

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